شرایط تحویل و بازگشت کالا
شرایط تحویل و بازگشت کالا
رضایت مشتریان همواره از اولویتهای اصلی فروشگاه ما است. به همین منظور، شرایط تحویل، تعویض و بازگشت کالا بهصورت شفاف در این صفحه توضیح داده شده است.
شرایط تحویل سفارش
پس از ثبت و تأیید سفارش، کالا در کوتاهترین زمان ممکن آماده و ارسال میشود. زمان تحویل بسته به شهر مقصد، روش ارسال و شرایط شرکت حملونقل متفاوت خواهد بود.
لطفاً هنگام دریافت سفارش، بستهبندی و سلامت ظاهری کالا را بررسی نمایید. در صورت مشاهده هرگونه آسیبدیدگی ناشی از حملونقل، از تحویل گرفتن کالا خودداری کرده یا موضوع را بلافاصله به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهید.
شرایط بازگشت کالا
مشتریان میتوانند در موارد زیر درخواست بازگشت یا تعویض کالا ثبت نمایند:
- ارسال کالای اشتباه
- مغایرت کالا با مشخصات درجشده در سایت
- وجود نقص فنی یا ایراد تولیدی
- آسیبدیدگی کالا در فرآیند حملونقل
مهلت ثبت درخواست
در صورت وجود هرگونه مشکل، مشتری موظف است حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهد. درخواستهای ثبتشده پس از این مدت ممکن است قابل بررسی نباشند.
شرایط پذیرش کالای مرجوعی
برای تأیید بازگشت کالا، رعایت موارد زیر الزامی است:
- کالا در وضعیت اولیه و بدون استفاده باشد.
- بستهبندی اصلی، لوازم جانبی، دفترچه راهنما و اقلام همراه حفظ شده باشند.
- فاکتور خرید یا اطلاعات سفارش در دسترس باشد.
کالاهای غیرقابل بازگشت
به دلایل بهداشتی یا مصرفی، برخی کالاها پس از باز شدن بستهبندی یا استفاده، امکان بازگشت ندارند؛ مگر در صورت وجود نقص یا ایراد فنی تأییدشده.
هزینه ارسال مرجوعی
در صورتی که علت بازگشت مربوط به اشتباه فروشگاه، مغایرت سفارش یا نقص کالا باشد، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود. در سایر موارد، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری است.
استرداد وجه
پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی، مبلغ سفارش حداکثر طی ۳ تا ۷ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد یا در صورت تمایل مشتری، کالا تعویض میشود.
ارتباط با پشتیبانی
برای ثبت درخواست بازگشت کالا یا دریافت راهنمایی بیشتر، لطفاً از طریق صفحه تماس با ما یا راههای ارتباطی درجشده در سایت با تیم پشتیبانی در ارتباط باشید.